退款政策
반품 및 환불 가능 기간
당사는 7일 반품 정책을 적용합니다.
즉, 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 또는 환불을 요청하실 수 있습니다.
반품이 가능한 경우
- 상품을 반품하려는 경우 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 상품이 수령 당시와 동일한 상태이며, 사용·착용하지 않은 상태일 것
- 상품 포장(밀봉, 비닐, 상자 등)이 뜯기지 않은 상태일 것
- 태그와 원래 포장이 훼손되지 않았을 것
- 영수증 또는 구매 증빙 자료가 있을 것
또한, 상품 자체에 **문제가 있는 경우(예: 용기 불량, 누수, 파손 등)**에는
해당 상품을 수거 후 새 상품으로 교환 또는 환불해드립니다.
⚠️ 단, 상품 포장이 뜯어지거나 훼손된 경우에는 사용 여부를 확인할 수 없어
반품 또는 환불이 불가능합니다.
반품 절차
반품을 시작하려면 이메일 또는 유선으로 문의해 주세요:
info@elmucha.com | 031-5175-6785
반품이 승인되면,
- 반품 방법 및 발송지 안내, 반송용 배송 레이블이 함께 제공됩니다.
- 사전 승인 없이 상품을 임의로 반품하신 경우, 반품이 수락되지 않습니다.
손상 및 문제
상품을 수령하신 즉시 상태를 확인해 주세요.
상품에 결함, 손상, 오배송이 있을 경우 즉시 당사에 연락해 주시면
문제 확인 후 교환 또는 환불 조치를 진행해드립니다.
반품 불가 품목
다음 제품은 반품 또는 환불이 불가합니다.
- 포장이 개봉된 상품
- 이미 사용한 제품
- 파손되거나 손상되어 사용할 수 없는 제품
교환
상품에 문제가 있는 경우를 제외하고는
단순 교환은 불가능하며, 새로운 상품을 원하실 경우
기존 상품을 반품하신 뒤 새로 주문해 주셔야 합니다.
환불 절차
반품된 상품을 수령하여 검수가 완료되면,
반품 승인 여부를 이메일로 안내드립니다.
승인된 경우 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 방법으로 환불이 처리됩니다.
(은행 및 카드사 정책에 따라 추가 소요될 수 있습니다.)
반품 승인 후 15일 이상 환불이 처리되지 않은 경우,
info@elmucha.com 또는 031-5175-6785 으로 문의해 주시기 바랍니다.